11 月 18 日消息，据《华尔街日报》援引知情人士表示，过去一年时间内，Facebook 母公司 Meta 解雇或处罚了 20 多名员工以及合同工，指控这些人通过内部系统以不当方式重置用户帐号，其中还有一些人涉嫌收受贿赂。

据该公司内部文件和知情人士透露，用户的 Facebook 帐户被锁定后，通常无法用传统方式直接登录 Facebook。因此，一些用户通过中介求助于在 Meta 工作的员工或合同工，帮助他们利用内部员工机制解锁或重置帐户。内部文件显示，在某些情况下，Meta 员工还会收受上千美元的贿赂。

这一内部机制在 Facebook 被称为“在线运营”（Oops），自 Facebook 成立之初就已存在，允许员工帮助用户恢复对帐户的访问权。

Meta 发言人安迪・斯通 (Andy Stone) 表示：“销售欺诈性服务的人总是把目标对准像我们这样的在线平台，并根据整个行业普遍使用的检测方法来调整自己的策略。”他补充说，Meta 公司“将继续对这种人采取适当行动。”

Meta 安全承包商联合环球公司 (Allied Universal) 一名发言人也表示，公司会“认真对待所有违反我们行为标准的报告”。

上述情况说明，虽然 Meta 公司的社交平台上有 30 多亿用户，却几乎不提供客户服务。公司曾表示，将致力于在未来几年强化客户服务。

当用户帐户被锁定时，他们通常会尝试自动重置帐户，或者通过电话或电子邮件联系 Meta 员工，但许多用户报告称通常都是徒劳。其中一些人能够联系到 Meta 员工或合同工，通过 Oops 渠道填写申请来恢复帐户访问权。

Oops 本应相当限于解锁朋友、家人、商业合作伙伴以及公众人物帐户等特殊情况，但近年来的使用量随着 Meta 员工人数增加而不断攀升。一份内部文件显示，2020 年 Oops 频道支持约 50270 个任务，高于三年前的 22000 个任务。

如果提交一份 Oops 报告，经手的 Meta 员工需要列出一个被重置 Facebook 或 Instagram 账户关联的电子邮件地址。

内部文件显示，他们还必须回答一系列问题，例如表明要重置账户的用户是什么来头。然后这一申请会被发送到 Meta 的社区支持团队。

因为有太多人依靠社交媒体做生意，或者管理自己的生活内容，非法控制用户帐户可能有利可图。有些 Facebook 和 Instagram 帐户能甚至以几万美元的价格出售。

知情人士表示，由于绝大多数用户无法接触到 Oops 系统，如今已经发展出中介行业，他们收取费用，帮助用户重新获得对帐户的控制权。其中一些中介声称，他们可以接触到 Meta 内部员工，帮助重置帐户。

“当你关闭某人花了多年时间建立的 Instagram 帐户时，就剥夺了他们所有的收入来源，”尼克・麦克肯多斯 (Nick McCandless) 说。他会向客户收取费用重置帐户的费用，有时通过 Meta 的合同工完成重置。

他说：“你必须在内部找到一个真正会做这件事的人。”

布鲁克・米勒德 (Brooke Millard) 是一名住在奥兰郡的模特，Instagram 账户上有大约 65 万名粉丝。2021 年 12 月，她无法访问自己的帐户，之后向麦克肯多斯支付了约 7000 美元恢复帐户。

“我清楚显然不是他做的，”她说。“他背后显然还有其他人。”

Meta 发言人斯通说，购买、出售帐户或花钱恢复帐户都违反了社交网络的服务条款。

Meta 还在调查一些前员工是否与公司员工合谋劫持用户帐户。今年 7 月份，Meta 一名律师给 2021 年被解雇的前安全合同工肯德尔・墨尔本 (Kendel Melbourne) 发了一封信，称他协助“第三方以欺诈方式控制 Instagram 帐户”。

Meta 要求墨尔本提供他试图重置的用户帐户清单，以及通过提供帐户重置服务所赚的钱。

Meta 指责墨尔本违反了美国《计算机欺诈和滥用法》，并禁止他使用 Facebook 和 Instagram。

据内部文件和知情人士透露，墨尔本隶属于联合环球公司，曾拥有 Facebook 内网的登录凭证，其中包括通过公司内部 Oops 系统请求重置用户帐户的能力。在采访中，墨尔本称 Oops 是这份外包工作的福利。

“他们没有任何规则，也没有给你上过什么课程，”墨尔本说。

墨尔本否认有欺诈行为，说自己只是代表朋友、家人和他信任的人重置了约 20 个帐户。

联合环球公司的另一名 Meta 合同工雷瓦・曼德罗维茨 (Reva Mandelowitz) 今年 2 月被解雇，此前一项内部调查发现，她涉嫌重置多个用户帐户，通过中介获得价值几千美元的比特币。

曼德罗维茨在接受采访时也否认有不当行为，说她只是按朋友和家人要求重置了约 20 个帐户。

最近，联合环球公司开始打击员工使用 Meta 内部系统的行为。公司内部消息中警告称：“不要使用 Meta OOPS 平台。”