客户吐槽，这家数据中心运营商在整个事件过程中缺少沟通。

本周Interxion位于伦敦的其中一个数据中心遭遇了4个小时的故障，客户对该公司在整个事件过程中缺少沟通颇为不满。

事件发生在周一晚上协调世界时（UTC）18点00分左右，伦敦东部砖巷（Brick Lane）的LON1数据中心发生了断电。

这次故障显然影响了该数据中心站点的整个一楼。尽管有冗余电源线路，但旨在将电源切换到现场发电机的电子开关设备似乎也出了故障，结果该公司无法在主电源和备用发电机电源之间切换。

许多客户受到了影响；从凌晨1 点开始，伦敦金属交易所（LME）这家工业金属市场的电子交易无法正常进行，持续了约5个小时。直到次日早上6点15分，电子交易才恢复正常。故障期间，交易员仍然能够通过电话进行交易。LME当时告诉路透社，问题是由于“第三方数据中心出了故障。”

发言人说，这家交易所（归香港交易及结算所有限公司拥有）已将所有系统迁移到了其备份数据中心，交易正常进行。2016年，LME从CenturyLink位于斯劳的LO1数据中心搬到了LON1数据中心。

许多客户跑到社交媒体上吐槽，称该公司在整个事件过程中联系不到。Stack网站报道，该公司告诉客户，其客户支持系统因故障而瘫痪。

从UTC 18点05分开始，基于云的服务器基础设施提供商Vultr也报告其在伦敦的站点出现部分中断；更新内容显示，到18点36分变成了完全中断。到21点24分，Vultr报告“我们的数据中心合作伙伴正在继续努力为站点恢复供电。”据报道，到1点36分，该公司完全恢复正常运营。

网站托管公司Sargasso Networks在1月10日发推文称：“90多分钟前，由于Interxion的多个（据称具有弹性的）供电线路出现故障，我们目前正遭遇一次重大故障。遗憾的是，由于Interxion仍未能透露任何信息，并且拒绝接听电话，我们还不知道估计多少时间才能修复好。”

一位雇主是伦敦互联网交易所（LINX）成员的消息人士告诉媒体：“该成员的邮件列表中有大量电子邮件，有人担心（因担心发生的事情和可能影响的范围），有人愤怒（因缺少沟通，无法联系到Interxion的任何人）。”

这家公司后来发表声明称：“1月10日星期一18点10分，Interxion的汉伯宁街数据中心（LON1）发生了严重的电力中断，这影响了LON1的一些电源控制设备，并导致服务全面中断。后来很快就发现了问题，从19点45分到22点30分，该数据中心恢复运营状态后，服务开始恢复正常运行。”

该公司“就故障期间很难沟通向我们所有受影响的客户和合作伙伴”表示歉意，并补充道“正在进行全面调查，以确定中断的根本原因；调查结果将用于确保未来拥有更有弹性的基础设施。”

Interxion在伦敦拥有15个数据中心和3个园区。它在汉伯宁街的园区由LON1、LON2和LON3组成，总面积达9400平方米（101000平方英尺）。LON1提供了5400平方米（58100平方英尺）的场地，共有五层；Stack网站特别指出，该数据中心有大约14台备用柴油发电机。

 （以上文章转载于网络，如有雷同或侵权，请联系IID工作人员处理，谢谢！）